Voorwoord

Klanten zijn tevreden als ze zich goed geholpen voelen. Daar werken we dan ook hard aan. Mede dank zij de gunstige economie hebben we in 2007 opnieuw een record aantal klanten aan een nieuwe baan mogen helpen: maar liefst 52.000, ten opzichte van ruim 40.000 in 2006.

Klanten zijn ook tevreden als ze gewoon goed worden geholpen en zo weinig mogelijk last hebben van administratieve rompslomp. In 2007 hebben medewerkers van UWV en van het ministerie van SZW met elkaar gewerkt aan vereenvoudiging van de wetgeving.

Voor meer efficiëntie, maar vooral voor meer eenvoud en gemak in de dienstverlening. Zo hoeven we geen informatie meer te vragen bij bedrijven en burgers als we onze dagloonberekening volledig kunnen baseren op de al beschikbare loongegevens. Wij verwachten dat deze vereenvoudiging in 2008 zijn beslag krijgt. Wij bieden onze klanten en werkgevers zoveel mogelijk dienstverlening aan via internet.
Daarnaast bouwen we aan een polisadministratie, waarin maandelijks miljoenen gegevens worden opgeslagen over inkomens, uitkeringen en arbeidsverhoudingen in Nederland. Door de daarin aanwezige gegevens slimmer te gebruiken hoeven we onze klanten en werkgevers minder vaak lastig te vallen met vragen.

Maar we zijn er nog niet. Het afgelopen jaar is bijvoorbeeld gebleken dat de polisadministratie nog niet goed functioneert en dat de koppeling met de systemen van de Belastingdienst onvoldoende heeft gewerkt.
We hebben, in nauwe samenwerking met de Belastingdienst, vervolgens hard gewerkt aan effectieve oplossingen. We willen de klant centraal stellen en onze organisatie moet die ambitie weerspiegelen. We zijn op weg naar een situatie waarin niet langer de wetten en regels, maar de belangrijkste klantprocessen de inrichting van de organisatie bepalen. En waar ruimte is voor maatwerk en persoonlijke aandacht. Het veranderprogramma de Vernieuwing moet die veranderingen bewerkstelligen.

2008 wordt het jaar waarin we onze nieuwe organisatie in de praktijk vorm gaan geven. Het wordt ook het jaar waarin we onze re-integratieactiviteiten samenvoegen met die van CWI.
Op 1 januari 2009 zullen onze organisaties vervolgens fuseren. Wij verwachten dat we de komende jaren - mede door die samenvoeging en de verder toenemende samenwerking met gemeenten - ook niet eenvoudig bemiddelbare groepen klanten een passende begeleiding kunnen aanbieden.

In dit verslag vertellen we niet alleen wat we zelf hebben gedaan, we laten ook anderen aan het woord over onze dienstverlening: verzekerden, werkgevers en andere relaties. Juist die blik van buiten waarderen we zeer. We willen continu weten wat anderen van ons vinden, zodat we ons werk beter kunnen doen. Het uitstippelen van een koers, het bedenken van een aanpak, de uitvoering in de praktijk: het kan alleen succesvol verlopen dankzij onze mensen. We zijn dankbaar voor hun onmisbare bijdrage. Een goed jaar, gemotiveerde medewerkers, actieve en constructieve medezeggenschap, een vernieuwde organisatie en steeds betere samenwerking met onze ketenpartners: we hebben het volste vertrouwen in de toekomst, met een doelgerichte en efficiënte keten van werk en inkomen. In het belang van onze klanten.

Raad van Bestuur UWV